Grand Hotel De La Minerve

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F.A.Q.

Comment réserver en ligne, par l’intermédiaire de votre site Internet ?

La procédure de réservation est vraiment très simple, vous pouvez y accéder à partir de toutes les pages du site. Insérez votre date d’arrivée et de départ dans la grille de réservation, indiquez le nombre de personnes et consultez nos tarifs puis :
- Choisissez le tarif et la chambre que vous préférez.
- Indiquez le type d’aménagement de chambre que vous préférez, si vos enfants voyagent avec vous et confirmez le nombre de personnes.
- Complétez le formulaire avec vos données personnelles et insérez, pour confirmer la réservation, votre numéro de carte de crédit. Les conditions d’annulation sont indiquées sur le site, sur une page spécifique.
- La procédure est terminée, vous recevrez sous peu un e-mail de confirmation et votre code de réservation. Vous pourrez utiliser ce code pour toutes les communications adressées à l’hôtel et en cas de modification ou annulation de votre séjour.

Pourquoi est-ce que je dois indiquer mon numéro de carte de crédit ?

Nous vous demandons votre numéro de carte de crédit uniquement pour valider la réservation effectuée. L’hôtel ne prélèvera aucune caution avant votre arrivée. En revanche, une pénalité correspondant au coût d’une nuit vous sera débitée si vous ne vous présentez pas ou en cas d’annulation la veille de l’arrivée après 18 h 00 (heure locale).

Quelles sont les conditions d’annulation d’une réservation au Grand Hôtel de la Minerve ?

Vous pouvez annuler votre réservation au plus tard la veille de votre arrivée, jusqu’à 18 h 00 (heure locale) sans qu’aucune pénalité ne soit appliquée. Si vous ne vous présentez pas à la date convenue ou si l’annulation a lieu après l’horaire établi, le paiement d’une nuit sera exigé à titre de pénalité. Si l’annulation a lieu dans les délais, vous recevrez un numéro d’annulation, si ce n’est pas le cas veuillez contacter rapidement notre service réservations.

Dans combien de jours recevrai-je une réponse à ma demande ?

Votre réservation en ligne est confirmée dès que vous insérez votre numéro de carte de crédit. De plus, vous recevrez par e-mail à l’adresse indiquée votre "CODE DE RÉSERVATION" et un récapitulatif de celle-ci.
Vos demandes de disponibilité seront en revanche gérées directement par notre Service Réservations, qui vous répondra dans les 48 heures.
Si vous souhaitez avoir une réponse plus rapidement, nous vous prions de contacter notre service réservations par téléphone (N° de tél. : +39 06 69 52 0788)

Une fois la réservation terminée, recevrai-je une confirmation écrite de la part de l’hôtel ?

Oui, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant votre CODE DE RÉSERVATION.
Ce code vous sera utile pour modifier ou annuler votre réservation en ligne.

La réservation en ligne par l’intermédiaire de ce site comporte t-elle des coûts supplémentaires ?

Non, la réservation en ligne par l’intermédiaire de notre site Internet ne comporte aucun coût supplémentaire, de quelque type que ce soit.

Le Grand Hôtel de la Minerve accepte t-il toutes les cartes de crédit ?

Les cartes de crédit acceptées pour valider la réservation et régler le séjour sont : American Express, Visa, Mastercard et Diners.

Les données de ma carte de crédit sont correctes mais le système ne les accepte pas, pourquoi ?

Nous vous prions de vérifier les éventualités suivantes:

- Le type de carte en votre possession n’est pas accepté par l’hôtel.
- Votre carte a expiré.
- Vous avez atteint le plafond de votre carte de crédit, indiqué au préalable par vos soins.
- Le message d’erreur n’est pas lié à vos données mais est dû à des problèmes techniques rencontrés par notre site Internet.

Comment puis-je indiquer mes préférences lors de la réservation ?

Vous pouvez indiquer l’étage, l’exposition, la vue, etc. que vous préférez dans le champ NOTES aussi bien dans le formulaire de réservation que pour les demandes de disponibilité. Notre personnel fera de son mieux, même si nous ne pouvons pas vous assurer que toutes vos demandes seront satisfaites car cela dépend de la disponibilité.

Nous voyageons avec nos enfants, devons-nous prévenir l’hôtel ?

Oui. Les enfants de moins de trois enfants séjournent gratuitement dans la chambre de leurs parents.
L’hôtel offre la possibilité, sur demande et sans aucun coût supplémentaire, d’ajouter un lit bébé dans la chambre des parents.
Les lits supplémentaires seront facturés en supplément et doivent être réservés car ils ne peuvent pas être insérés dans toutes les chambres.

Comment pouvons-nous nous rendre à l’hôtel ?

Notre site Internet comporte une rubrique spéciale dans laquelle figurent toutes les indications pour nous rejoindre.
Pour toute éventuelle demande spécifique de transfert depuis ou vers l’aéroport, veuillez contacter notre service réservations.
Aucune navette gratuite depuis/vers l’aéroport n’est prévue.

Est-il possible de bénéficier de tarifs réduits ?

Ils sont indiqués sur notre site.
Choisissez tout simplement le tarif que vous préférez puis cliquez sur le bouton BOOK. Pour recevoir toutes les offres promotionnelles par e-mail, inscrivez-vous sur notre liste de diffusion en utilisant le lien spécifique que vous trouverez sur toutes les pages du site.

À quelle heure ma chambre sera t-elle disponible ?

Les chambres sont disponibles dès 15 h 00 et doivent être libérées au plus tard à 12 h 00 le jour du départ. Si vous souhaitez laisser vos bagages, notre dépôt est à votre disposition. Pour toute autre exigence, veuillez contacter directement l’hôtel.

D’habitude, notre animal voyage avec nous, sera t-il accepté à l’hôtel ?

En règle générale, les animaux de petite taille sont les bienvenus, cependant nous vous prions de prévenir au préalable notre service réservations car ils ne peuvent pas être accueillis dans certaines chambres.

Quelle est la meilleure manière d’annuler et/ou modifier une réservation ?

Pour l’instant, il n’est pas possible de modifier directement les réservations en ligne, pour toute demande de modification nous vous prions de contacter directement l’hôtel.
Il est possible, en revanche, d’annuler les réservations directement sur notre site, à la page "Vos réservations en ligne" en insérant tout simplement votre Code de Réservation et votre adresse e-mail.
Dans ce cas, vous recevrez un e-mail contenant un numéro d’annulation, si ce n’est pas le cas nous vous prions de contacter immédiatement notre service réservations.
Pour les demandes de disponibilité confirmées par la suite par notre Service Réservations, vous êtes priés de contacter directement l’hôtel.

Je souhaiterais réserver plusieurs chambres, est-ce possible ?

Oui. Veuillez indiquer votre date d’arrivée et de départ pour contrôler la disponibilité générale et choisissez un tarif, vous pourrez indiquer votre demande de chambres dans la grille suivante.

Le Grand Hôtel de la Minerve est complet, pouvez-vous me conseiller quelques alternatives ?

Si vous cherchez un hôtel cinq étoiles dans le centre historique de Rome et équipé de tous les conforts, nous vous conseillons de vérifier la disponibilité du St. George.
Pour toute information supplémentaire, veuillez consulter le site www.stgeorgehotelrome.com
Pour toute information supplémentaire, veuillez contacter directement l’hôtel:
Grand Hotel de la Minerve
Piazza della Minerva, 69 00186 Roma
N° de tél : +39 06 69 52 01
Fax: + 39 06 67 94 165
e-mail: info@grandhoteldelaminerve.com